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【材访】东方麦田：如果真的为用户着想，就不会做过度设计

来源：新材料在线|

发表时间：2018-12-18

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“真正的工业设计，造型只是最基本的，提升用户体验、减少社会性浪费和为企业造就商业成功是更大的价值。”

——刘诗锋

设计师介绍

INTRODUCTION DESIGNER

刘诗锋

广东顺德东方麦田工业设计股份有限公司创始人，曾兼任广东万家乐公司工业设计中心总监，工信部中国服务设计发展研究中心战略咨询委员会委员，中国十佳工业设计师，中国设计业十大杰出青年，广东工业设计大学研究生导师，电子科技大学研究生导师，共获得IF奖、红点奖、红星奖、广东省长杯金奖等各类设计奖项超过50项，致力于工业设计实践和管理、家电的创新管理研发等领域。

刘诗锋拥有19年的设计和设计管理经验，设计或设计管理的项目超过1000项。他有丰富的产品策划及产品创新管理实践经验，擅于用户行为研究、产品线策划管理和设计管理，为品牌企业制定产品战略和整合产品线。

采访内容

INTERVIEW CONTENT

拒绝过度设计

《材访》：跟大家分享一下您遵循的设计原则和理念吧。

刘诗锋：我认为设计不能完全为了营销服务，它只是营销的手段之一。从产品本身来说，设计的价值是为用户带来价值。

《材访》：您觉得公司在用户体验方面做得好的原因是什么？

刘诗锋：曾经很长时间大家做产品，之所以做过度的设计，是为了迎合消费者的一些不合理要求。比如说我们设计热水器，用户在使用时不需要像手机那样经常触碰它，简单的一个旋钮，或者通过灯光就可以把功能表现出来。

但是用户不懂这些，他购买的时候认为热水器的屏幕越大、内容越多就代表技术越高。用户存在一些误解。如果设计师单从营销角度去思考，盲目迎合用户的话会造成产品成本提高，价格提升。最后是用户自己买单。

所以我们首先要了解的事情是，用户为什么这样思考。这就要求设计师以用户为导向，做用户研究，摆脱设计思维，要设计师懂营销知识、品牌知识，用企业管理的方法去做这件事情。

销售和使用是两个消费场景。例如抽烟机有三挡，五档， 90%的用户在使用抽油烟机时会只用一个档，而且噪音很大。用户购买时希望功能越多越好，最终的结果是使用时功能的确很多，但用户不会去调其他档。

设计师如果完全迎合客户，做越多的功能也就越没意义。但是如果研究用户使用抽烟机的实际场景，就会发现在炒菜的过程中，用户想抬手去控制油烟机的按钮很不方便。他不知道只有下锅爆炒的时候才需要用到最大档。所以最终我们通过在锅柄上设计按钮，重新定义了这个消费场景。

东方麦田设计作品：MATE7自动烹饪系统

《材访》：在公司管理中，您有什么心得？

刘诗锋：对于一个只有3-8个人的设计工作室来说，用简单有效的办法来管理是最好的。但是如果公司规模到30-50人的时候，就需要引入企业的管理体制，变成一个正规的公司而不是设计工作室。

《材访》：在管理中融入设计思维是个好办法吗？

刘诗锋：设计思维到底是个什么东西呢？设计思维是对一件事情的认知分析和处理的万能办法。企业应该在管理中引入设计思维，但是设计思维只是一种处理问题的方式。

例如，小米公司的成功有很多原因。首先我们要去承认他的设计思维起到很大的价值。但小米能成功不仅仅是设计思维，还有非常强的品牌管理、行销管理、财务、投融资管理。

作为设计公司，要去思考自己公司的核心竞争力，然后花时间去投资它。公司的核心竞争力可以是造型，也可以是用户研究，也可以是材料。例如，设计师自己很喜欢运动，喜欢收藏鞋，对鞋有很深的理解，这也可以成为他的优势。否则过了几年，你会发现你能做的事情，别的设计师也可以做。

设计公司也有企业需要去学习的有点，就是专业的管理，专业的提升。设计公司首先是个服务型行业，每个设计师都很执着，研究很深很透的东西。

未来设计师=行业专家

《材访》：您对设计师的建议有哪些？

刘诗锋：一个设计师很难对所有产品都通透地了解。对于初级设计师来讲，要多接触、学习行业知识，去碰撞。到了中级设计师阶段，就要开始选择行业，做深度研究及沉淀。我觉得未来的设计师一定要变成行业专家，他不可以游离在行业的表层，对行业生产制造、品牌营销、整体格局一点都不懂。

东方麦田设计作品：美国西屋蒸烤箱

《材访》：有人说国内设计缺乏深度，您怎样看？

刘诗锋：国内设计缺乏深度，不是一个设计师群体的问题。因为工业设计本身不是孤立的事情，他不像艺术家做个作品出来有个性有特点。工业设计不是个孤立的事情，他和制造、技术、材料营销、品牌、用户是关联的。在一些发达国家，工厂本身就具备技术、材料、产品策划、用户研究的基础。这个时候设计师只要加入这个系统里，去做一件设计就很有深度。

但是中国许多企业内部体系是不完整的，在薄弱基础上像国外设计师一样单纯做设计肯定是不具备深度的。那就对设计来说具有挑战，要懂更多东西，参与更多，但同时也是巨大的机会。设计师可以帮助企业进行创新，把系统做成熟，设计产品的深度才能被构建。

中国的设计师并不差。好多优秀的设计师在国外优秀的企业工作，他们要比国外很多设计师的综合能力要强。而且我通过与国外设计师交流发现，他们非常期待能够有机会加入中国这个巨大的市场。

很多品牌没有用户真诚度，它也只不过是个厂牌。未来，企业要有议价能力，稳定性的话，就必须要有用户真诚度去解决产品的问题，与用户沟通的问题，产品体验的问题，未来设计师只要做好产品。

未来的家电将展现个体生活方式

《材访》：作为沉淀到家电领域的设计师，您怎样看国内家电发展的趋势？

刘诗锋：家电的标准来自于西方的标准，包括款型、外观、功能。早期的家电设计更多以造型、技术为导向。到了第二个阶段，我们发现国内的使用环境与国外不同。越来越多人开始思考我们的使用功能，对产品重新定义。第三个阶段，家居类产品已经与我们的生活方式和家庭空间的关系紧密相连。现在做家电是系统的事情，不是孤立的，家具、未来生活方式、技术如何结合，是未来几年中国家电要思考的一个维度。