【材访】设计创新，要会“看见”真需求

1995年，芝加哥公牛队如日中天。

同年，阮立平与弟弟阮学平共同创办了公牛集团的最早主体——慈溪市公牛电器有限公司。

彼时，消费者陷于粗制滥造的插座产品之苦。小小插座，一端连着电，一端连着消费者的安全。当时的消费者急需做工精良、有安全保障的插座。

公牛集团是国内较早一批将工业设计融入产品生命周期的制造企业之一。据公牛集团今年9月公布的招股说明书显示，公司为构建产品策划与工业设计能力，组建了一支近百人的产品策划与工业设计团队，专门从事客户需求洞察、产品创意设计、工业设计及产品项目立项，以便及时把握消费者的需求变化趋势。

杨涛，2012年进入公牛集团工业设计团队，公牛集团工业设计模块经理兼任产品创新经理，此前供职于成立有30年历史的浩汉工业产品设计有限公司。他带领团队先后获得红星创新设计奖、iF奖、Reddot奖、DIA智造奖、浙江省级工业设计中心等多个奖项及称号，把对设计的热情融合到了切实的产品中，在小插座里玩出了新花样。

他说，公牛集团所有产品立项都是在工业设计结束之后。构思初期加入设计师思维，会对最终落地的产品有一个升华。

“工业设计是产品诞生的重要推力”

Q1

工业设计对于制造业来说，能够给产品带来什么意义？

杨涛：我2006年毕业后首先进入设计公司工作，当时工业设计在整个产品开发链里，只是其中一个环节——外观设计，很难很深地涉及前端的策划、开发工作和后端的生产销售工作。进入公牛集团后，我发现对于制造企业而言，工业设计的最大价值在于“承上启下”，是从产品定义到营销推广的产品生命管理周期过程中的重要推力。

Q2

从您的从业经历来看，材料和工业设计之间是怎样的关系？

杨涛：产品品类是决定材料使用的重要程度的一个因素。例如，插座受限于国家标准，很多材料和表面处理都不能使用，因此产品几乎不需要后期处理，颜色也基本是材料原色。单是阻燃性、导电的要求，就导致ABS、金属、皮、木等材料无法进入我们的选择范围，但PC料整体成本相对偏高。针对于此，我们早期提出过一个改良方案，采用主体ABS材料+带电部件PC材料的设计，降低材料成本。后期随着技术的升级，也相应开发出了改性PP等材料，达到了相应要求，材料的丰富也丰富了工业设计的多样性选择。

公牛集团产品

公牛集团很早就成立了的CMF小组，但更多是做纹理、色彩等设计，发挥空间小，慢慢的也淡化出工业设计流程。直到进军装饰开关行业后，发现86*86开关的长、宽、厚比较固定，造型难有突破，但塑料、玻璃、金属、双料注塑、阳极氧化、喷涂等材料、新工艺都可以使用，形成了由CMF定义主导外观造型的材料在先造型在后的设计模式。

未来，如果公司对于装饰开关定位不变，将会围绕CMF新工艺、新材料进行创新。正如我上一家公司老板、台湾“设计教父”陈文龙先生曾说：“在一项技术没有迭代前，设计只能依附于现有的技术进行改进。”技术在前，改变材料和工艺，设计师在此之上发挥创作，最后呈现出作品。

“设计公司是制造企业的'外脑'”

Q3

可以介绍一下您个人的代表作吗？

杨涛：在12年，我们之前利用场景洞察法设计过一系列办公插座，桌洞插是其中具有代表性的一款产品。

插座通常被安装在办公桌下面，导致办公人员需要弯腰插充电头后再把数据线拉到桌面上给手机充电，十分不便。我们为了提出更符合用户习惯的设计，走访了大量公司办公场所，洞察他们的需求，同时我们发现多数办公桌都有一个放穿线盒的洞。我们就利用这个洞设计出结合了桌上临时用电和桌下固定用电的桌洞插座，桌面下是给计算机主机、显示器、路由器、打印机等设备供电的强电（220V）,这些电器取电相对固定一般不动，桌面上是一个强电、两个USB充电口，供手机、笔记本、等设备临时取电使用。考虑到用户习惯，将插座总开关放在了桌上用电部分，便于下班断电，促进节能环保。

公牛集团产品

桌洞插座属于公牛比较早期的创新类产品，自此我们也完善了公牛自己的创新方法论之一“场景研究创新方法”，后续根据场景研究的创新思路，先后开发例如方雨淋插座、定时插座、防过充USB插座等产品，也获得了多项奖项，得到了专业和市场的双重肯定。

Q4

设计公司和制造业企业两种环境对于工业设计师来说有什么区别？进入公牛集团后，您感觉有什么变化？

杨涛：两种环境各有优劣，我最初选择设计公司单纯是因为爱好设计，那时的想法是制造企业只做一种产品可能会很枯燥，设计公司每天都有新的产品设计需求，趣味性更强，可以接触很多不一样的企业和行业，从而必须逼迫你要有多行业多品类的设计视野，时刻保持在设计趋势的前沿。在技能和表达层面也得到了非常多的锻炼。

企业可能会只做单一产品，时间长了的确会局限设计师的思维，就我来说，最初进入企业的几年，自认为熟知设计圈资讯，并不关心设计趋势。但随着精力越来越多的投入到行业及项目中后，和设计前沿界间拉开了距离，导致消息闭塞，视野变窄。这时，与设计公司合作碰撞、脑力激荡可以获取新思路，他们类似于“外脑”，接触的客户多，跨界思维强，能够利用多行业潮流引导制造企业的设计思维。这也是很多有设计团队的制造企业还要接触设计公司的原因。

“制造业设计师要学会透过行为看需求”

Q5

可以分享一下公牛这样的制造业企业是如何在设计上进行创新的吗？

杨涛：人的大脑听到权威观点或方法的时候，会自动判断为正途，并将其运用到实践中，类似于一招吃天下。但公牛的创新方法论是在分析各行各业的产品，向来自不同领域的专家学习之后，转换出适合公司实际情况的方法，绝非生搬硬套。

在这里，我介绍一个创新的方法，运用大脑上意识或思想意识理性判断用户下意识行为，再以用户下意识的认知范畴呈现最终创意，这跟深泽直人大师的无意识设计有些类似。翻译成日常用语，即透过用户的下意识、直觉、本能判断其真实需求，其中，判断需求应用上意识和思想意识，判断用户却是下意识行为，是一种基于下意识行为做设计的方法。

总的来说，这种方法可以分为认知范畴和本质洞察两部分，而要在此基础上达成创新设计的目的，还需要记住两点，也是我认为总结的非常棒的两句话：1、要洞察到可改造之物；2、用户的非预期行为。

公牛集团产品

Q6

您刚刚讲了创新的理论，那么在实际案例上，这套方法要如何运用呢？

杨涛：我结合公牛的三款产品来说说实际操作的方式。首先是防水插座。在深入分析产品应用场景之后，我们发现沿街店铺门口、电动车是对防水插座有切实需求的地方，而可乐瓶、泡沫、塑料袋是可用的遮蔽物。

因而，我们对于本质洞察和可改造之物的总结是：当室外小雨时可以防雨淋的插座；可乐瓶、泡沫、塑料袋。明确以上信息后，我们设计了一款黄色、雨伞态外壳的PP材料插座，既防摔又防日晒雨淋，这款产品获得了iF奖、中国创新设计红星奖的认可。

其次是防过充充电器。在此之前市场上曾有一款类似的产品——定时插座，我们在该产品的平时维护时，发现在用户的认知当中，手机等用电器整晚充电可能会爆 炸，希望充满电后自动断电。因此，用户的本质需求是充满断电，属于非预期行为。

针对用户需求，手动防过充和自动防过充两款产品应运而生，前者在家中固定使用，后者可外带也可在家中使用，具备定时断电的智能防过充功能，而产品最妙的创意在两个按钮上，我们通过这两个按钮提示消费者这是一款可实现充满电后自动断电的插座。

最后是魔方USB插座。2015年时，小米看到USB充电插座的商机，发布了带有三个USB接口的插座，在互联网公司的流量作用下，消费者迅速树立起USB插座的认知，产品日销量近万支，短时间内获得了庞大群体的认知，我称其为“百万认知范畴”。

在这样的契机下，我们打造了魔方USB插座，产品三面相互独立，中间有三个USB接口，可满足3台设备同时充电，集成构造，体积小巧，每年销量已达几百万。

【后记】

此前，一直认为插座是个“小件”，产品看起来好像也大同小异。但在听了杨涛先生讲解之后，发现插座也有自己的“美学”，好的插座都是用心雕琢出来的。

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