科德宝数字化技术解决方案： 现场产品验证，完善客户服务

拥有170年历史的科德宝集团正在利用数字化解决方案为全球客户提供更高效优质的服务。

近日，全球技术集团科德宝旗下的专业特种润滑剂公司克鲁勃推出了基于智能手机的先进解决方案，为中国客户提供产品应用现场的数字增值服务。通过使用克鲁勃在线（MyKlüber） APP，客户能够快速轻松验证克鲁勃产品真伪，并获取支持生产运行的相关产品信息。

“创新是科德宝在中国成功发展的关键要素。中国客户认为我们的品牌和产品质量一流，”科德宝集团亚洲地区代表许倍帝（Bettina Schoen-Behanzin）强调：“确保客户享受到科德宝正品的高品质非常关键。保护我们的知识产权——也就是专利和商标——对我们和客户都很重要。”

数字化服务帮助客户简化真伪验证过程，保护知识产权

工业领域离不开满足特定复杂工况要求的润滑产品。长期以来，不合格和仿冒的特种润滑剂是行业面临的严重问题。报告显示，43%的机器故障是由不恰当或错误润滑引起。使用不合格润滑剂会损坏生产设备，缩短机器的使用寿命，对客户的设备运行造成损害。客户希望能确保订购的是正品，从而保护生产的正常运行，并且确保机器和组件保持既有性能。

克鲁勃润滑剂公司最新开发的数字化产品可帮助客户简化润滑产品的现场真伪验证过程，保护重要知识产权。在产品包装上贴有近场通信技术（NFC）芯片，基于该NFC芯片，并结合手机端的克鲁勃在线（MyKlüber） APP，为客户提供产品真伪信息以及关于产品特性、使用说明或材料安全数据的线上信息。这些信息可通过APP获取，易于使用。打开智能手机上的克鲁勃在线（MyKlüber）APP，进货或生产部门的操作人员即可用手机贴近产品包装上的NFC标签，在现场快速可靠地验证产品真伪。NFC技术具有高度安全性，确保验证过程简单快速。

克鲁勃润滑剂（上海）有限公司市场及应用部门经理戴伟（Nicolas David）表示：“我们正在与客户及合作伙伴密切合作，共同开发新的数字产品，在提供性能纯正、品质一流的润滑剂之外带来附加价值。克鲁勃在线解决方案是一个很好的例子，表明我们能帮助客户收获更大成功，并且进一步贴近客户。”

数字化解决方案提升客户服务

克鲁勃的数字化解决方案是科德宝采用最先进的数字化技术来提升产品，并在市场上创造附加价值的整体战略的一部分。以密封产品为例，科德宝旗下的工业密封技术公司伊格尔博格曼成功创建了数字中央产品数据库，为每个密封产品分配一个数字序列号，该序列号中包含了关于密封件的所有信息和数据，覆盖从最初的客户问询到制造和交付的各个环节。这个智能和数字化网络信息为更加高效的客户服务奠定基础。

在过滤器业务领域，科德宝过滤技术集团新开发的一套数字化软件使过滤解决方案的定制化配置成为可能。科德宝过滤效率电子计算工具（简称e.FFECT）可以分析并设计多级过滤系统，它能基于实际工况定制过滤器配置，为单个用户找到最佳过滤解决方案铺平道路，从而确保最佳的功能可靠性、能源和成本效益。

对于数字化，许倍帝表示科德宝的数字化解决方案都是为了解决客户的需求和痛点而来，并利用数字化技术推动自身业务的发展。

为客户创造附加价值

据许倍帝介绍，2017年科德宝集团在全球60多个国家，拥有约4万8千名员工，销售额超过了93亿欧元。在中国，科德宝拥有超过70个分支机构，2017年销售额约为83亿元人民币，较2016年增长15%。

科德宝在中国本地持续投资产品研发和制造。去年，科德宝集团在中国就投入了近2亿元人民币进行产品研发。 “在近170年的公司历史中，科德宝拥有持续创新的深厚传统，”许倍帝表示：“在中国，我们利用数字化技术加强创新，保护创新成果，为客户创造附加价值。”